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Comment passer une commande sur Skydo Shop ?
Ajoutez vos produits au panier (icône 🛒 sur chaque fiche produit), puis cliquez sur "Panier" en haut à droite. Vérifiez votre commande, puis cliquez "Commander" pour passer à l'expédition + paiement. Vous n'êtes pas obligé d'avoir un compte pour commander.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que votre commande n'est pas en préparation (statut "En cours"), vous pouvez la modifier ou l'annuler depuis votre espace client. Sinon, contactez-nous au 0692 47 20 97 le plus vite possible.
Faut-il créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en mode invité. Mais créer un compte permet de suivre vos commandes, retrouver vos factures et bénéficier d'un retour plus rapide en cas de SAV.
Comment utiliser un code promo ?
Sur la page panier, cliquez sur "+ J'ai un code promo" sous la liste des articles. Saisissez votre code et cliquez "Appliquer". La remise est immédiate.
Le produit que je veux n'est pas en stock, que faire ?
Contactez-nous via le formulaire Conseil produit ou au 0692 47 20 97. Si le produit est référencé chez nos fournisseurs locaux (SMIE, MC3), on peut le commander pour vous sous 5-10 jours.
Puis-je commander par téléphone ?
Oui ! Appelez-nous au 0692 47 20 97 pendant nos horaires d'ouverture : on prend votre commande et on vous envoie un lien de paiement sécurisé par SMS ou email.
Comment savoir si un produit est compatible avec mon matériel ?
En cas de doute (compatibilité, caractéristiques techniques…), utilisez le formulaire Conseil produit ou appelez-nous au 0692 47 20 97. Notre équipe locale vous conseille avant l'achat.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui, un email de confirmation récapitulant votre commande vous est envoyé immédiatement après le paiement. Si vous ne le voyez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables (spam).
🚚 Expédition & retrait
Quels sont les délais d'expédition à La Réunion ?
Les commandes passées avant 12h sont préparées et expédiées le jour même. Vous recevez votre colis sous 24 à 48h ouvrées partout sur l'île (Saint-Denis, Saint-Pierre, Le Tampon, Saint-Paul…). Les commandes du week-end partent le lundi matin. Vous êtes prévenu par SMS + email à chaque étape.
À partir de quel montant l'expédition est-elle offerte ?
L'expédition est offerte dès 200€ d'achat pour les particuliers. Pour les comptes pro, elle est offerte dès 100€ avec le code
PROFREE.Puis-je retirer ma commande au magasin ?
Oui, le retrait est gratuit à notre point de retrait : 1 rue Émile Hugot, Sainte-Clotilde, du lundi au vendredi de 9h à 16h. Les commandes passées avant 11h sont prêtes à partir de 13h le jour même.
Mon colis est en retard, que faire ?
Vérifiez d'abord le suivi dans votre espace client. Si le délai indiqué est dépassé de plus de 24h, contactez-nous via le formulaire de suivi ou au 0692 47 20 97.
Expédiez-vous à Mayotte ou en métropole ?
Pour l'instant, on n'expédie que sur l'île de La Réunion. Mayotte et la métropole arrivent dans nos plans pour 2026.
Puis-je faire livrer à une autre adresse que la mienne ?
Oui, au moment du checkout, décochez "Livrer à la même adresse que la facturation" et renseignez l'adresse du destinataire. Pratique pour les cadeaux ou pour faire livrer en entreprise.
Comment suivre mon colis ?
Vous êtes prévenu par SMS et email à chaque étape, et vous suivez l'avancement en temps réel dans votre espace client → Commandes.
Que se passe-t-il si je suis absent au passage du livreur ?
Le livreur vous contacte pour convenir d'un nouveau passage ou d'un point de dépôt proche. Vous pouvez aussi opter à tout moment pour le retrait gratuit à Sainte-Clotilde.
Combien coûte l'expédition en dessous de 200€ ?
Les frais d'expédition sont calculés selon votre zone et le poids du colis. Le montant exact est affiché clairement au moment du paiement, avant la validation de votre commande.
💳 Paiement en plusieurs fois
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard) via Stripe 3D Secure et paiement en plusieurs fois (3× ou 4× sans frais). Aucun frais de transaction côté client. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.
Comment fonctionne le paiement en 3× ou 4× sans frais ?
Au moment du paiement, choisissez "Payer en plusieurs fois". Vous renseignez votre carte bancaire, et le montant est débité en 3 ou 4 fois, automatiquement chaque mois. Sans frais ni intérêts. Disponible de 50€ à 2 000€, validation immédiate par CB.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont chiffrées (SSL) et passent par Stripe, deux des leaders européens du paiement en ligne. Nous ne stockons aucune donnée bancaire sur nos serveurs.
Puis-je payer en espèces ou par chèque au magasin ?
Oui, au point de retrait à Sainte-Clotilde, vous pouvez payer par espèces, chèque ou CB. Pour les commandes en ligne, seuls les paiements par CB sont disponibles.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Vérifiez : le montant disponible sur votre carte, que votre banque autorise les paiements en ligne 3D Secure, et que les informations saisies sont correctes. Si le problème persiste, contactez-nous au 0692 47 20 97.
Vais-je recevoir une facture ?
Oui, une facture PDF est jointe à votre email de confirmation et reste disponible à tout moment dans votre espace client → Commandes.
Le paiement en plusieurs fois est-il un crédit ?
Non. C'est un paiement échelonné par carte bancaire (3× ou 4×), validé immédiatement, sans frais ni intérêts — ce n'est pas un crédit à la consommation.
Acceptez-vous les cartes bancaires professionnelles ?
Oui, toutes les cartes Visa et Mastercard, y compris les cartes professionnelles, sont acceptées via Stripe en 3D Secure.
↩️ Retours & SAV
Comment retourner un article ?
Vous avez 14 jours à compter de la réception pour nous renvoyer un article (neuf, dans son emballage d'origine). Connectez-vous à votre compte, ouvrez votre commande et cliquez sur "Demander un retour". Une étiquette pré-payée vous est envoyée par email. Remboursement sous 14 jours après réception du colis chez nous.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Prenez des photos du colis ET du produit dès l'ouverture. Contactez-nous immédiatement à [email protected] ou au 0692 47 20 97. On organise l'échange ou le remboursement sans frais.
Quelle est la durée de garantie ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale du fabricant (souvent 2 ans). Pour certains produits pro (PC, imprimantes), des extensions de garantie sont proposées au moment de l'achat.
Mon produit est en panne après plusieurs mois, que faire ?
Contactez notre SAV local à [email protected] ou au 0692 47 20 97. On gère la prise en charge sous garantie, avec un retour en magasin ou un enlèvement à domicile.
Combien de temps pour être remboursé ?
Une fois votre retour reçu et validé chez nous, le remboursement est effectué sous 5 à 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé initialement.
Le retour est-il gratuit ?
Oui : pour tout retour sous 14 jours, une étiquette prépayée vous est fournie. Et en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, le retour est évidemment entièrement à notre charge.
Puis-je échanger un produit plutôt qu'être remboursé ?
Oui, contactez-nous au 0692 47 20 97 ou à [email protected] : on organise l'échange (modèle, couleur…) selon le stock disponible.
Puis-je rapporter mon produit directement en magasin ?
Oui, au point de retrait 1 rue Émile Hugot, Sainte-Clotilde (du lundi au vendredi, 9h-16h), muni de votre facture.
👤 Mon compte
Comment créer un compte sur Skydo Shop ?
Cliquez sur l'icône "Compte" (👤) en haut à droite, puis sur "Créer un compte". Renseignez votre email + un mot de passe. Vous recevez un email de confirmation.
J'ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?
Sur la page de connexion, cliquez "Mot de passe oublié". Saisissez votre email, vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Le lien expire après 24h.
Où retrouver mes factures ?
Dans votre espace client → Commandes, ouvrez la commande concernée et téléchargez la facture en PDF. Une copie est aussi envoyée par email à chaque commande.
Comment changer mon adresse de livraison ?
Dans votre espace client → Adresses, modifiez les adresses de facturation et de livraison. Ces nouvelles adresses seront pré-remplies à votre prochaine commande.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Conformément au RGPD, vos données ne sont jamais revendues, et aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.
Comment supprimer mon compte ou mes données ?
Envoyez simplement une demande à [email protected]. Nous supprimons vos données personnelles conformément au RGPD.
Comment gérer mon inscription à la newsletter ?
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien prévu en bas de chacun de nos emails, ou simplement en nous écrivant.
🏢 Compte pro / Devis
Comment ouvrir un compte pro ?
Envoyez-nous un email à [email protected] avec votre Kbis (ou Insee pour les associations / collectivités). Nous activons votre compte pro sous 24h ouvrées avec tarifs négociés, facturation mensuelle et paiement à 30 jours.
Quels sont les avantages du compte pro ?
Tarifs dégressifs sur volume, facturation mensuelle groupée, paiement à 30 jours fin de mois, comptes multi-utilisateurs avec validation, expédition offerte dès 100€ avec le code
PROFREE, et un interlocuteur dédié.Comment demander un devis ?
Utilisez le formulaire Devis pro ou écrivez directement à [email protected] en précisant : les produits souhaités, les quantités, et l'usage prévu. Réponse sous 24h ouvrées avec un devis personnalisé.
Faites-vous des contrats de maintenance ?
Oui, on propose des contrats de maintenance pour imprimantes pro, parcs informatiques et équipements réseau. Idéal pour PME / mairies / associations. Demandez un devis personnalisé.
Proposez-vous des tarifs pour les associations et collectivités ?
Oui ! Mairies, écoles, associations et entreprises bénéficient du compte pro (sur présentation du Kbis ou du numéro Insee), avec des tarifs négociés.
Puis-je commander en grande quantité ?
Bien sûr. Demandez un devis : on applique des tarifs dégressifs sur le volume et on peut commander auprès de nos fournisseurs locaux (SMIE, MC3).
Installez-vous le matériel sur site ?
Pour les parcs informatiques, imprimantes et équipements réseau, on propose livraison et mise en service sur toute l'île, sur devis.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe locale vous répond en moins de 24h ouvrées.
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