DRG Délais de Réparation Garantie HPE ML350 G10 5 Ans H+8
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- Garantie 2 ans · SAV local
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Protégez votre infrastructure serveur sur le long terme
Le serveur HPE ProLiant ML350 Gen10 est une machine de production critique. Une panne non anticipée peut coûter bien plus cher que le contrat de maintenance lui-même. Le contrat DRG (Délai de Réparation Garanti) HPE vous assure une intervention sur site dans un délai contractuellement garanti de 8 heures ouvrées suivant l’ouverture de votre ticket, pendant 5 ans à compter de la date de souscription.
Un engagement HPE, pas une promesse de brochure
Ce n’est pas un simple contrat de support téléphonique. HPE s’engage sur un délai de remise en état (H+8), avec déplacement d’un technicien certifié et fourniture des pièces de remplacement nécessaires. Vous bénéficiez du réseau de support HPE Pointnext, actif à La Réunion et dans les DOM, avec remontée directe aux équipes techniques constructeur si besoin.
Pourquoi souscrire dès l’achat du ML350 G10 ?
La souscription simultanée à l’achat du matériel garantit une couverture sans zone grise : pas de conflit sur l’état initial du serveur, pas de délai d’acceptation technique, et un coût optimisé par rapport à une souscription différée. Passé 30 à 60 jours après l’achat, HPE peut exiger un audit matériel préalable, ce qui allonge les délais et peut augmenter le tarif.
Ce que couvre ce contrat
- Durée de couverture : 5 ans
- Délai d’intervention garanti : H+8 (8 heures ouvrées après ouverture du ticket)
- Matériel couvert : HPE ProLiant ML350 Gen10
- Déplacement technicien certifié HPE sur site
- Fourniture et remplacement des pièces défectueuses
- Accès au support téléphonique HPE Pointnext 24h/24 – 7j/7
- Couverture valable à La Réunion (974) via le réseau partenaire HPE local
- Gestion des RMA et escalades constructeur incluse
Général
| Marque | HPE (Hewlett Packard Enterprise) |
| Référence contrat | DRG HPE ML350 G10 5 ans H+8 |
| Type de produit | Contrat de maintenance matérielle |
| Matériel couvert | HPE ProLiant ML350 Gen10 (G10) |
| Famille de service | HPE Pointnext Tech Care / Foundation Care |
| Marché cible | Entreprises, collectivités, PME/ETI |
| Zone de couverture | La Réunion (974) — réseau partenaire HPE local |
Niveaux de service (SLA)
| Durée du contrat | 5 ans |
| Délai d'intervention garanti | H+8 (8 heures ouvrées après ouverture du ticket) |
| Type d'intervention | Sur site (on-site) |
| Disponibilité du support téléphonique | 24h/24 — 7j/7 |
| Délai de réponse support téléphonique | 2 heures (estimé, selon niveau de priorité) |
| Jours d'intervention | Jours ouvrés (lundi–vendredi, hors jours fériés) |
| Escalade constructeur | Incluse |
Prestations incluses
| Déplacement technicien certifié HPE | Inclus |
| Fourniture des pièces de remplacement | Incluse (pièces d'origine HPE) |
| Main d'œuvre | Incluse |
| Gestion des RMA | Incluse |
| Accès portail support HPE | Inclus |
| Mises à jour firmware (accès) | Inclus via HPE My IT Tools |
| Diagnostics à distance préalables | Inclus |
| Rapport d'intervention | Fourni après chaque intervention |
Compatibilité matérielle
| Serveur compatible | HPE ProLiant ML350 Gen10 |
| Facteur de forme serveur | Tour (Tower) |
| Génération | Gen10 (G10) |
| Processeurs supportés | Intel Xeon Scalable (1re et 2e génération) |
| Systèmes d'exploitation supportés | Windows Server, Red Hat, VMware, SUSE (selon config) |
| Nombre de sockets serveur | Jusqu'à 2 processeurs |
| Compatibilité iLO | HPE iLO 5 (intégré ML350 G10) |
Conditions contractuelles
| Date de début recommandée | À la date d'achat du matériel |
| Souscription différée | Possible sous conditions (audit matériel requis après 60 jours) |
| Transférabilité | Transférable en cas de cession du matériel (conditions HPE) |
| Renouvellement | Sur devis HPE / partenaire agréé |
| Langue du support | Français |
| Garantie constructeur | 5 ans (durée du contrat DRG) |
